Política de Devoluciones

Términos y Condiciones en las Devoluciones:

 

• El artículo no debe estar marcado como "Artículo especial: no es posible cancelar el pedido o devolver el artículo".
• No es posible Devolver: etiquetas, ribbons, tarjetas PVC o cabezales, si tiene dudas, contacte con nuestro equipo de soporte antes de realizar la compra.
• Una vez utilizado el producto, no se puede devolver.
• Deberá estar embalado en las mimas condiciones que se le entregó. En su embalaje original de fábrica y sin daño alguno ni evidencias de haber sido usado.
• Recalcamos la importancia de que deberá proteger el material debidamente para que nos llegue en el mismo estado en el que usted lo envía. Evitando posibles daños durante el transporte.
• Le recomendamos realizar fotografías al material antes de enviarlo, en las que se aprecie el estado del mismo, de sus embalajes y las protecciones.
• Si al recibir la mercancía observamos daños externos o internos que nos impidan su venta a otro cliente, rechazaremos el material y su devolución. EL CLIENTE deberá recurrir a las fotografías comentadas en el punto anterior para realizar la reclamación pertinente a la empresa que contrató.
• No es posible devolver o cambiar las etiqueta o ribbons que estén incompletas con sus marcas originales.
• Se aplican 14 días naturales como fecha para una devolución del producto a partir de la fecha de recepción por parte del cliente.
• Los gastos de envío de las devoluciones corren a cargo del cliente, siempre que la devolución no sea por culpa nuestra.
• Si se devuelve el importe, se hace de la misma forma en que se efectuó el pago.
• El coste de gestionar las devoluciones y almacenarlas es de 12 € + IVA para pedidos inferiores a 150 € y para pedidos superiores a 150 €, que es el 15% del total del pedido.
• En caso de tratarse de un pedido con envío gratuito para el cliente, se descontarán del total del pedido un total de 11,95€+IVA

 

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Si desea devolver el producto y cumple con estas condiciones, este es el procedimiento:

 

• Envíenos un email a [email protected] 
• Una vez recibidos los datos y le enviaremos por email las instrucciones a seguir: el nº de autorización de devolución (RMA) y la dirección de envío. Este numero de RMA es IMPRESCINDIBLE para proceder al envío del material. 
• A continuación, envíe el paquete por el transporte que le resulte más conveniente. Los costes de envío son a su cargo. Los productos se devolverán con el nº de RMA proporcionado de manera visible, en su embalaje original (preferiblemente dentro de otra caja de protección), completo, sin abrir, y sin ninguna cinta impresa o escritura, a nuestros almacenes dentro de  la Unión Europea.
• Una vez recibido y revisado el material devuelto, se realizará el abono que proceda de la factura correspondiente. Nos reservamos el derecho de disminuir el importe del reembolso en concepto de pérdida de valor del producto debido a la manipulación innecesaria del mismo por su parte.

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Devolución de productos dañados, defectuosos o en garantía

 

Producto dañado durante el envío:

 

Si usted recibe un producto dañado durante su envío, puede optar por devolverlo en un plazo de 15 días a partir de la fecha de recepción del pedido. 

 

Producto defectuoso:

Puede devolver un producto defectuoso en un plazo de 15días a partir de la fecha de recepción del pedido. El reintegro del importe del producto adquirido se realizará con la previa autorización y garantía del fabricante, quien podrá ofrecer al cliente la posibilidad de repararlo.

 

Producto en garantía:

Todos los productos comercializados cuentan con la garantía que ofrece el fabricante. Para ejercer el derecho de garantía deberá conservar toda la información en relación con el envío del producto y su factura. Póngase en contacto con el fabricante para intentar solucionar el problema. Si el fabricante no pudiera resolver el problema, puede contactarnos para que podamos ayudarte a ejercer su derecho de garantía.

Nota 1: Si el motivo de la devolución no se debe a producto dañado en el envío o  no es un producto defectuoso, no realizaremos el importe del producto comprado, el cliente es responsable de la elección del producto y de verificar las características del mismo. Labelfactory se reserva el derecho a aceptar la devolución. En los casos mencionados se reembolsará el importe de los productos que se reciban en el plazo de 30 días en las condiciones originales, con todos los accesorios y con todos los envoltorios y precintos intactos sin evidencias de manipulación. Los gastos de trasporte de devolución serán descontados del importe del reembolso que se realizará mediante transferencia a la cuenta bancaria que nos indique el cliente en el plazo de 15 desde la recepción de la mercancía dañada o defectuosa.

Nota 2: En ningún caso se aceptarán devoluciones de los siguientes artículos:

• Productos que caduquen con rapidez, ofertas de la sección Outlet en los que se avisa de las condiciones en las que se encuentra el producto.
• Software o contenido digital que hayan sido desprecintados.
• Un servicio prestado por Labelfactory, S.L. (ETIDEN) si se hubiera prestado y aceptada la realización del mismo.
• Productos que no permitan su devolución debido a razones de protección de la salud, que hayan sido desprecintados tras su entrega o que se hayan mezclado con otros productos o con evidentes muestras de haber sido utilizados.
• Cajas de Etiquetas o Ribbons que no estén completos con sus sellos originales.

 

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Garantía de devolución ETIDEN

 

Todos los productos de ETIDEN, pueden ser devueltos en el plazo de 14 días naturales a contar desde la recepción de la mercancía, le devolveremos el importe del producto comprado, pero no los costes de transporte de envío o devolución de su compra,

Los gastos de gestión de devolución y re-entrada en almacén ascienden a 12€+IVA  en pedidos inferiores a 150€ y en pedidos superiores  a 150€,  un importe del 15% del total del pedido.

El cliente correrá con el riesgo del coste de transporte a nuestros almacenes dentro de  la Unión Europea. La devolución estará sujeta a las condiciones de devolución anteriormente descritas y los productos deberán recibirse en sus embalajes originales sin desprecintar y sin evidencias de manipulación o utilización.

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Términos y Condiciones en las Reparaciones

 

Un equipo de especialistas evaluará en nuestras instalaciones, las necesidades para la reparación de sus equipos, para ello será necesario que nos envíe el equipo para su evaluación.

Este servicio comprende la evaluación y realización de un presupuesto a medida del equipo que nos envíe, una vez realizada la evaluación, se le enviará un presupuesto personalizado que deberá aceptar y realizar el pago del mismo para proceder a su reparación por nuestros técnicos.

De no poder realizar la reparación o no ser aceptado el presupuesto, el equipo le será enviado de nuevo a la dirección de entrega.

Este servicio tiene un coste de 35,0€ +IVA los coste de envío tanto  a nuestras instalaciones como de vuelta serán a cargo del cliente. En el caso de ser aceptada la reparación del equipo , los 35€ serán descontados del precio total de la reparación.

El Envío inicial del equipo deberá realizarlo a nuestras instalaciones a portes pagados a:

LABELFACTORY, S.L.
SERVICIO REPARACIONES
Parque Empresarial Boroa, 19
Pabellones, 15-18
48340 Amorebieta (Vizcaya), España