Politique de retour

Les conditions de retour et d'annulation de la commande indiquées ci-dessous seront applicables sans préjudice des droits qui vous assistent légalement.

Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 48 heures, à compter de la date de livraison de la commande. (Selon l'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier du règlement sur le commerce de détail modifié par la loi 47/2002 du 19 décembre).

Termes et conditions sur les retours

  • L'article ne doit pas être étiqueté comme "Article spécial: l'annulation de la commande ou le retour de l'article n'est pas possible".
  • L'article retourné doit être dans le même état que celui dans lequel il a été envoyé. Avec son emballage d'origine, y compris les garanties, les étiquettes. Le paquet est dans son emballage d'origine, SANS OUVERT, sans re-scellage et sans marques.
  • Il n'est pas possible de retourner ou de changer les boîtes d'étiquettes ou de rubans qui ne sont pas complètes avec leurs timbres originaux.
  • Les sérigraphies n'ont pas de remboursement sauf si l'article présente un défaut.
  • Les frais d'expédition dans les retours, seront payés par le client, à moins que le retour est dû à notre erreur ou à un défaut dans le produit ... dans ce cas, les frais de port seront pris en charge par EDITEN.
  • Il y a une période de 14 jours calendaires pour le retour du produit à partir de la date de la facture.
  • En cas de remboursement du montant, cela sera fait par les mêmes moyens que le paiement a été effectué.
  • Les frais de gestion des retours et de ré-entrée en stock s'élèvent à 12 € + TVA pour les commandes de moins de 150 € et pour les commandes de plus de 150 €, soit un montant de 15% de la commande totale.

Si vous voulez retourner le produit et répondre à ces conditions, voici la procédure:

  • Envoyez-nous un courriel à support@etiden.com
  • Une fois les informations reçues, nous vous enverrons par email les instructions à suivre: le numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de livraison. Ce numéro RMA est ESSENTIEL pour procéder à l'expédition du matériel.
  • Ensuite, envoyez le colis pour le transport qui vous convient le mieux. Les frais de port sont à votre charge. Les produits seront retournés avec le numéro RMA fourni visiblement, dans son emballage d'origine (de préférence dans un boîtier de protection), le remplir, et sans ruban imprimé ou écrire à nos entrepôts au sein de l'Union européenne.
  • Une fois que le matériel retourné a été reçu et examiné, le paiement correspondant sera effectué de la facture correspondante. Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement pour perte de valeur du produit en raison de la manipulation inutile de la même chose de votre part.

Retour des produits endommagés, défectueux ou couverts par la garantie
Produit endommagé pendant l'expédition
Si vous recevez un produit endommagé lors de votre expédition, vous pouvez choisir de le retourner dans les 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Produit défectueux:

Vous pouvez renvoyer un produit défectueux dans les 15 jours à compter de la date de réception de la commande. Le remboursement du montant du produit acheté sera effectué avec l'autorisation préalable et la garantie du fabricant, qui pourra offrir au client la possibilité de le réparer.

 Produit sous garantie:

Tous les produits vendus ont la garantie offerte par le fabricant. Pour exercer le droit de garantie, vous devez conserver toutes les informations relatives à l'expédition du produit et de votre facture. Contactez le fabricant pour essayer de résoudre le problème. Si le fabricant ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à exercer votre droit de garantie.

Note 1: Si le motif de retour non endommagé dans le produit expédition ou défectueux ne sont pas un produit devrait être, ne réalisera pas la quantité de produit acheté, le choix des produits à la clientèle esresponsable et de vérifier les caractéristiques. Labelfactory se réserve le droit d'accepter le retour. Dans les cas mentionnés, le montant des produits reçus dans les 30 jours sera remboursé dans les conditions d'origine, avec tous les accessoires et tous les emballages et scellés intacts sans preuve d'altération. Le coût du transport de retour sera déduit du montant du remboursement qui sera effectué par virement sur le compte bancaire indiqué par le client dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise endommagée ou défectueuse.

Note 2: Les retours des articles suivants ne seront en aucun cas acceptés:

Les produits qui expirent rapidement, les offres de la section Outlet dans laquelle les conditions dans lesquelles le produit est notifié sont notifiées.
Logiciel ou contenu numérique qui a été descellé.
Un service fourni par Labelfactory, S.L. (ETIDEN) si la réalisation de la même avait été prêtée et acceptée.
Produits qui ne permettent pas leur retour pour des raisons de protection de la santé, qui ont été descellés après la livraison ou qui ont été