Servicio HelpDesk

Soporte remoto (telefónico, email o video conferencia) en horario de oficina:

De lunes a jueves 09:00-17:30

Viernes de 09:00-14:00.

Incluye:

·   Un primer grado de diagnóstico sobre posibles fallos de desconfiguración del equipo: el equipo

 presenta problemas de conectividad, no escanea adecuadamente, no lanza la aplicación y todo aquello relacionado con un error de configuración "software".

·   El servicio de soporte dará resolución al párrafo anterior

·   Incluye la re-instalación básica del sistema operativo. Se intentará realizar en remoto y si no fuese posible el cliente deberá enviar a su cargo el equipo al servicio técnico oficial de SATIRTEC S.L.

·   Configuraciones avanzadas del producto tanto a nivel de sistema operativo como de sus propios periféricos

·   En el caso de una incidencia hardware: el equipo no enciende, no saca el haz de escaneo, tiene defecto en pantalla y/o batería, la incidencia será gestionada por el cliente por la vía normal de mantenimiento, en caso de ser contratado, o por vía de reparación.

·   Todas aquellas configuraciones que están en el manual de usuario y el cliente no puede realizar por alguna razón

Notas:

El soporte queda supeditado a la contratación de los servicios de Helpdesk y no impide que en función de las incidencias, tareas y/o dudas que se plantean estos pueden estar sujetos a un presupuesto antes de su ejecución