HelpDesk-Service

Remote-Support (Telefon, E-Mail oder Videokonferenz) während der Bürozeiten:

Montag bis Donnerstag 09:00-17:30 Uhr

Freitag von 09:00-14:00 Uhr.

Beinhaltet:

·   Eine erste Ebene der Diagnose möglicher Fehlkonfigurationsfehler der Ausrüstung: der Ausrüstung

Es weist Verbindungsprobleme auf, scannt nicht richtig, startet die Anwendung nicht und alles, was mit einem „Software“-Konfigurationsfehler zusammenhängt.

·   Der Support wird den vorherigen Absatz lösen

·   Beinhaltet die grundlegende Neuinstallation des Betriebssystems. Dies wird aus der Ferne versucht und wenn dies nicht möglich ist, muss der Kunde das Gerät auf eigene Kosten an den offiziellen technischen Service von SATIRTEC S.L. senden.

·   Erweiterte Produktkonfigurationen sowohl auf Betriebssystemebene als auch auf den eigenen Peripheriegeräten

·   Im Falle eines Hardwarevorfalls: Das Gerät lässt sich nicht einschalten, der Scanstrahl kommt nicht heraus, es liegt ein Defekt am Bildschirm und/oder der Batterie vor, der Vorfall wird vom Kunden über die normale Wartungsroute behoben, bei Vermietung oder durch Reparatur.

·   Alle im Benutzerhandbuch enthaltenen Konfigurationen, die der Kunde aus irgendeinem Grund nicht durchführen kann

Noten:

Der Support setzt die Beauftragung von Helpdesk-Diensten voraus und hindert diese nicht daran, vor ihrer Ausführung ein Budget festzulegen, abhängig von den auftretenden Vorfällen, Aufgaben und/oder Zweifeln.