Politique de Retour

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Les conditions de retour et d'annulation de la commande indiquées ci-dessous seront applicables sans préjudice des droits qui vous assistent légalement.

Vous pouvez effectuer un retour dans un délai de 48 heures, à compter de la date de livraison de la commande. (Selon l'article 44 de la loi 7/1996, du 15 janvier du règlement sur le commerce de détail modifié par la loi 47/2002 du 19 décembre), sauf pour les articles spéciaux ou les articles qui ne permettent pas le changement tels que les têtes, les étiquettes, les rubans ou les articles spéciaux

 

 

Termes et conditions sur les retours

  • L'article ne doit pas être marqué comme "Article spécial: il n'est pas possible d'annuler la commande ou de retourner l'article".
  • Il n'est pas possible de retourner : étiquettes, rubans ou têtes, si vous avez des questions, contactez notre équipe d'assistance avant de faire l'achat.
  • Une fois le produit utilisé, il ne peut pas être retourné.
  • Il doit être emballé dans les mêmes conditions que lors de sa livraison. Dans son emballage d'origine et sans aucun dommage ni preuve d'utilisation.
  • Nous soulignons l'importance que vous devez protéger correctement le matériel afin qu'il nous parvienne dans le même état dans lequel vous l'envoyez. Éviter d'éventuels dommages pendant le transport.
  • Nous vous recommandons de prendre des photographies du matériel avant de l'envoyer, dans lesquelles l'état du matériel, son emballage et ses protections peuvent être appréciés.
  • Si à la réception de la marchandise nous constatons des dommages externes ou internes qui nous empêchent de la vendre à un autre client, nous rejetterons le matériel et son retour. LE CLIENT doit utiliser les photographies mentionnées au point précédent pour faire la réclamation pertinente à l'entreprise qui a embauché.
  • Il n'est pas possible de retourner ou d'échanger des étiquettes ou des rubans incomplets avec leurs marques d'origine.
  • 14 jours calendaires sont appliqués comme date de retour d'un produit à compter de la date de réception par le client.
  • Les frais d'expédition pour les retours sont à la charge du client, à condition que le retour ne soit pas de notre faute.
  • Si le montant est retourné, cela se fait de la même manière que le paiement a été effectué.
  • Le coût de gestion des retours et de leur stockage est de 12 € + TVA pour les commandes inférieures à 150 € et pour les commandes supérieures à 150 €, soit 15% du total de la commande.
  • Dans le cas d'une commande avec livraison gratuite pour le client, un montant total de 11,95 € + TVA sera déduit du total de la commande.

 

 

Si vous voulez retourner le produit et répondre à ces conditions, voici la procédure:

  • Envoyez-nous un courriel à [email protected]
  • Une fois les informations reçues, nous vous enverrons par email les instructions à suivre: le numéro d'autorisation de retour (RMA) et l'adresse de livraison. Ce numéro RMA est ESSENTIEL pour procéder à l'expédition du matériel.
  • Ensuite, envoyez le colis pour le transport qui vous convient le mieux. Les frais de port sont à votre charge. Les produits seront retournés avec le numéro RMA fourni visiblement, dans son emballage d'origine (de préférence dans un boîtier de protection), le remplir, et sans ruban imprimé ou écrire à nos entrepôts au sein de l'Union européenne.
  • Une fois que le matériel retourné a été reçu et examiné, le paiement correspondant sera effectué de la facture correspondante. Nous nous réservons le droit de réduire le montant du remboursement pour perte de valeur du produit en raison de la manipulation inutile de la même chose de votre part.

 

 

 

 

Retour des produits endommagés, défectueux ou couverts par la garantie

Produit endommagé pendant l'expédition
Si vous recevez un produit endommagé lors de votre expédition, vous pouvez choisir de le retourner dans les 15 jours à compter de la date de réception de la commande.

Produit défectueux:

Vous pouvez renvoyer un produit défectueux dans les 15 jours à compter de la date de réception de la commande. Le remboursement du montant du produit acheté sera effectué avec l'autorisation préalable et la garantie du fabricant, qui pourra offrir au client la possibilité de le réparer.

Produit sous garantie:

Tous les produits vendus ont la garantie offerte par le fabricant. Pour exercer le droit de garantie, vous devez conserver toutes les informations relatives à l'expédition du produit et de votre facture. Contactez le fabricant pour essayer de résoudre le problème. Si le fabricant ne peut pas résoudre le problème, vous pouvez nous contacter afin que nous puissions vous aider à exercer votre droit de garantie.

Note 1: Si le motif de retour non endommagé dans le produit expédition ou défectueux ne sont pas un produit devrait être, ne réalisera pas la quantité de produit acheté, le choix des produits à la clientèle esresponsable et de vérifier les caractéristiques. Labelfactory se réserve le droit d'accepter le retour. Dans les cas mentionnés, le montant des produits reçus dans les 30 jours sera remboursé dans les conditions d'origine, avec tous les accessoires et tous les emballages et scellés intacts sans preuve d'altération. Le coût du transport de retour sera déduit du montant du remboursement qui sera effectué par virement sur le compte bancaire indiqué par le client dans les 15 jours suivant la réception de la marchandise endommagée ou défectueuse.

Note 2: Les retours des articles suivants ne seront en aucun cas acceptés:

Les produits qui expirent rapidement, les offres de la section Outlet dans laquelle les conditions dans lesquelles le produit est notifié sont notifiées.
Logiciel ou contenu numérique qui a été descellé.
Un service fourni par Labelfactory, S.L. (ETIDEN) si la réalisation de la même avait été prêtée et acceptée.
Produits qui ne permettent pas leur retour pour des raisons de protection de la santé, qui ont été descellés après la livraison ou qui ont été.

 

 

Retour des produits IoT

Internet of Things ou les produits IoT, seuls les produits matériels achetés peuvent être retournés dans les mêmes conditions que tout autre produit du magasin Etiden. Si le produit acheté dispose de services d'abonnement pour des services de télécommunication ou des plates-formes logicielles, ces frais seront déduits du prix d'achat des kits IOT.

 

 

Termes et conditions dans les réparations

Une équipe de spécialistes évaluera dans nos installations les besoins en matière de réparation de votre équipement. Pour cela, il vous faudra nous envoyer le matériel pour votre évaluation.

Ce service comprend l’évaluation et la réalisation d’un budget adapté à l’équipement que vous nous envoyez, une fois l’évaluation réalisée, un budget personnalisé vous sera envoyé et vous devrez l’accepter et le payer pour que ses techniciens procèdent à sa réparation.

Si la réparation ne peut pas être effectuée ou si le budget n'est pas accepté, l'équipement sera renvoyé à l'adresse de livraison.

Ce service a un coût de € 35,0 + TVA, les frais d'expédition à nos installations et le retour sera à la charge du client. En cas d'acceptation de la réparation du matériel, les 35 € seront déduits du prix total de la réparation.

L'envoi initial de l'équipement doit être fait à nos installations avec le fret payé à:

LABELFACTORY, S.L.

SERVICE DE REPARATION

Parque Empresarial Boroa, 19 ans

Pavillons, 15-18

48340 Amorebieta (Vizcaya), Espagne