Service d'assistance

Assistance à distance (téléphone, email ou vidéoconférence) pendant les heures de bureau :

Du lundi au jeudi de 9h00 à 17h30

Vendredi de 09h00 à 14h00.

Comprend :

·   Un premier niveau de diagnostic sur d'éventuelles pannes de configuration des équipements : l'équipement

Il présente des problèmes de connectivité, ne scanne pas correctement, ne lance pas l'application et tout ce qui concerne une erreur de configuration "logicielle".

·   Le service d'assistance résoudra le paragraphe précédent

·   Inclut la réinstallation de base du système d'exploitation. La tentative sera effectuée à distance et si cela n'est pas possible, le client devra envoyer l'équipement au service technique officiel de SATIRTEC S.L. à ses frais.

·   Configurations avancées du produit à la fois au niveau du système d'exploitation et de ses propres périphériques

·   En cas d'incident matériel : l'équipement ne s'allume pas, le faisceau de balayage ne sort pas, il y a un défaut sur l'écran et/ou la batterie, l'incident sera géré par le client selon le parcours normal de maintenance, en cas de location, ou par réparation.

·   Toutes les configurations qui figurent dans le manuel d'utilisation et que le client ne peut pas effectuer pour une raison quelconque.

Notes :

L'accompagnement est conditionné au recrutement de services Helpdesk et n'empêche pas ceux-ci de faire l'objet d'un budget avant leur exécution, en fonction des incidents, tâches et/ou doutes qui surviennent.