Servizio di assistenza

Assistenza remota (telefonica, email o videoconferenza) in orario d'ufficio:

Dal lunedì al giovedì 09:00-17:30

Venerdì dalle 09:00 alle 14:00.

Include:

·   Un primo livello di diagnosi su possibili guasti di errata configurazione dell'apparecchiatura: l'apparecchiatura

Presenta problemi di connettività, non esegue la scansione correttamente, non avvia l'applicazione e tutto ciò che riguarda un errore di configurazione "software".

·   Il servizio di assistenza risolverà il paragrafo precedente

·   Include la reinstallazione di base del sistema operativo. Si tenterà di farlo a distanza e, se ciò non fosse possibile, il cliente dovrà inviare l'attrezzatura al servizio tecnico ufficiale di SATIRTEC S.L. a proprie spese.

·   Configurazioni avanzate del prodotto sia a livello di sistema operativo che delle proprie periferiche

·   In caso di incidente hardware: l'apparecchiatura non si accende, il raggio di scansione non esce, c'è un difetto nello schermo e/o nella batteria, l'incidente sarà gestito dal cliente attraverso il normale percorso di manutenzione, se noleggiato, o mediante riparazione.

·   Tutte quelle configurazioni che sono nel manuale utente e che il cliente non può eseguire per qualche motivo

Gradi:

Il supporto è subordinato all'assunzione dei servizi di Helpdesk e non impedisce che siano soggetti a un budget prima della loro esecuzione, a seconda degli incidenti, dei compiti e/o dei dubbi che si presentano.