Política de Devolução

Se você não é um usuário registrado, acesse Solicitações de Devolução para Hóspedes

As condições para a devolução e cancelamento do pedido indicados abaixo serão aplicáveis ​​sem prejuízo dos direitos que o ajudam legalmente.

Pode fazer qualquer devolução dentro de um período de 48 horas, a partir da data de entrega do pedido. (Conforme artigo 44 da Lei 7/1996, de 15 de janeiro do Regulamento do Comércio Minorista, modificado pela Lei 47/2002, de 19 de dezembro), exceto itens especiais ou itens que não permitem troca, como cabeças, etiquetas, fitas ou itens especiais

 

Termos e Condições de Devoluções:

 

  • O artigo não deve ser marcado como "Artigo especial: não é possível cancelar a encomenda ou devolver o artigo".
  • Não é possível devolver: etiquetas, fitas ou cabeças, na dúvida contacte a nossa equipa de apoio antes de efectuar a compra
  • Depois de aberto/usado o produto não pode ser devolvido.
  • Deve ser embalado nas mesmas condições em que foi entregue. Na embalagem original de fábrica e sem qualquer dano ou evidência de utilização.
  • Ressaltamos a importância de que você deve proteger o material adequadamente para que ele chegue até nós no mesmo estado em que o enviou. Evitando possíveis danos durante o transporte.
  • Recomendamos que você tire fotos do material antes de enviá-lo, onde o estado do material, sua embalagem e proteções poderão ser apreciados.
  • Se ao recebermos a mercadoria observarmos danos externos ou internos que nos impeçam de vendê-la a outro cliente, rejeitaremos o material e sua devolução. O CLIENTE deve utilizar as fotografias discutidas no ponto anterior para fazer a reclamação pertinente à empresa que contratou.
  • Etiquetas ou fitas incompletas com suas marcações originais não podem ser devolvidos ou trocados.
  • 14 dias corridos são aplicados para a devolução do produto a partir da data de recebimento pelo cliente.
  • Os portes de envio das devoluções são suportados pelo cliente, desde que a devolução não seja nossa culpa.
  • Se o valor for devolvido, é feito da mesma forma que o pagamento foi feito.
  • O custo de gestão das devoluções e armazenamento é de 12 € + IVA para encomendas inferiores a 150 € e para encomendas superiores a 150 €, o que representa 15% do total da encomenda.
  • No caso de uma encomenda com envio gratuito para o cliente, será deduzido do valor total da encomenda um total de 11,95 € + IVA.

 

 

Se você deseja devolver o produto e atender a estas condições, deve proceder da seguinte forma:

 

  • Envie-nos um email para [email protected]
  • Assim que as informações forem recebidas, enviaremos por e-mail as instruções a seguir: o número de autorização de devolução (RMA) e o endereço de entrega. Esse número de RMA é ESSENCIAL para prosseguir com o transporte do material.
  • Em seguida, envie o produto no transporte que lhe seja mais conveniente. Os custos de envio são por sua conta. Os produtos serão devolvidos com o número de RMA fornecido de forma visível, na sua embalagem original (de preferência dentro de outra caixa de proteção), completa, fechada e sem fita impressa ou de escrita, para os nossos armazéns na União Europeia.
  • Depois do material devolvido ser recebido e revisado, a devolução correspondente será feita na fatura correspondente. Reservamo-nos o direito de reduzir o valor do reembolso pela perda de valor do produto devido à manipulação desnecessária do mesmo da sua parte.

 

 

 

Devolução de produtos danificados, com defeito ou na garantia:

 

Produto danificado durante o transporte:

Se receber um produto danificado durante o envío, poderá devolvê-lo dentro de 15 dias a partir da data em que receber o seu pedido.

 
Produto defeituoso:

Poderá devolver um produto com defeito dentro de 15 dias a partir da data de recebimento do pedido. O reembolso da quantidade do produto adquirido será feito com a autorização e garantia prévia do fabricante, que poderá oferecer ao cliente a possibilidade de repará-lo.

 
Produto em garantia:

Todos os produtos vendidos têm a garantia oferecida pelo fabricante. Para exercer o direito de garantia, você deve manter todas as informações relacionadas ao envio do produto e a respetiva fatura. Entre em contacto com o fabricante para tentar resolver o problema. Se o fabricante não conseguir resolver o problema, entre em contacto conosco para que possamos ajudá-lo a exercer seu direito de garantia.

Nota 1: Se o motivo da devolução não for devido a um produto danificado na remessa ou não for um produto defeituoso, não devolveremos a quantidade do produto comprado, o cliente é responsável pela escolha do produto e por verificar as características do mesmo. Labelfactory reserva o direito de aceitar a devolução. Nos casos mencionados, o valor dos produtos recebidos no prazo de 30 dias será reembolsado nas condições originais, com todos os acessórios e todos os invólucros e selos intactos, sem evidência de adulteração. O custo do transporte de devolução será deduzido ao valor do reembolso que será feito por transferência para a conta bancária indicada pelo cliente dentro de 15 dias após o recebimento da mercadoria danificada ou com defeito.

Nota 2: Em nenhum caso serão aceites devoluções dos seguintes itens:

  • Produtos que expiram rapidamente, ofertas da secção Outlet em que o cliente é informado das condições do produto.
  • Software ou conteúdo digital que não foram lacrados.
  • Um serviço fornecido pela Labelfactory, S.L. (ETIDEN) se tiver sido realizado e aceite.
  • Produtos que não permitem devolução devido a razões de proteção de saúde, que foram abertos após a entrega, que tenham sido misturados com outros produtos ou com evidentes marcas de utilização.
  • Caixas de etiquetas ou Ribbons que não estejam competas e com selos originais.

 

 

 

Devolução de produtos IoT:

Produtos Internet of Things ou IoT: somente produtos de hardware podem ser devolvidos, nas mesmas condições que qualquer outro produto da loja Etiden. Se o produto adquirido tiver serviços de assinatura, serviços de telecomunicações ou plataformas de software, essa taxa será deduzida.

 

 

 

Termos e Condições de Reparação:

Uma equipa de especialistas avaliará nas nossas instalações as necessidades para a reparação dos seus produtos, para isso será necessário que nos envie o produto para avaliação.

Este serviço terá uma avaliação e orçamento de acordo com o produto que nos envíe, uma vez realizada a avaliação, enviaremos um orçamento personalizado que deverá aceitar e realizar o pagamento para que os nossos técnicos procedam à reparação do mesmo.

Se a reparação não puder ser efectuada ou em caso de não aceitar o orçamento apresentado, o produto será enviado de volta ao endereço de entrega.

Este serviço tem um custo de 35,00€ +IVA, os custos de envío tanto para as nossas instalações como de volta serão a cargo do cliente. No caso de o orçamento ser aceite, os 35€ serão descontados no preço total da reparação. 

O envío do producto a reparar deverá ser realizado para as nossas instalações com os portes pagos a:

 

LABELFACTORY, S.L.
SERVICIO REPARACIONES
Parque Empresarial Boroa, 19
Pabellones, 13-18
48340 Amorebieta (Vizcaya), España