Serviço de suporte técnico

Suporte remoto (telefone, e-mail ou videoconferência) em horário comercial:

De segunda a quinta, das 09h00 às 17h30

Sexta-feira, das 09h00 às 14h00.

Inclui:

·   Um primeiro nível de diagnóstico sobre possíveis falhas de configuração incorreta do equipamento: o equipamento

Apresenta problemas de conectividade, não faz a varredura corretamente, não inicia o aplicativo e tudo relacionado a um erro de configuração de "software".

·   O serviço de suporte resolverá o parágrafo anterior

·   Inclui a reinstalação básica do sistema operacional. A tentativa será realizada remotamente e caso não seja possível o cliente deverá enviar o equipamento ao serviço técnico oficial da SATIRTEC S.L. às suas expensas.

·   Configurações avançadas do produto tanto no nível do sistema operacional quanto nos próprios periféricos

·   No caso de incidente de hardware: o equipamento não liga, o feixe de varredura não sai, há defeito na tela e/ou bateria, o incidente será gerenciado pelo cliente através da rota normal de manutenção, se contratado, ou por meio de reparo.

·   Todas aquelas configurações que estão no manual do usuário e o cliente não consegue realizar por algum motivo

Notas:

O apoio está condicionado à contratação de serviços de Helpdesk e não impede que os mesmos sejam sujeitos a orçamento antes da sua execução, em função dos incidentes, tarefas e/ou dúvidas que surjam.